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一、招聘岗位及条件

（一）招聘岗位

本次招聘岗位为座席人员，与福建海峡企业管理服务有限公司签订劳动合同，派驻莆田市电力工程有限公司荔城物业管理分公司工作。

（二）工作内容

负责接听客户电话；负责客户诉求工单录入、解释答复、工单派发、协调、跟踪、督办、催办、审核并做好满意度调查工作；负责属地化服务业务的全过程监控，常态化开展系统数据分析，编制分析报告，提出服务改进建议；负责对服务工作质量和业务支撑工作质量进行监督、检查和评价。

（三）工作性质

    座席人员按照四班二倒制（日常工作视业务量实时调整排班班次）进行排班，实行7*24小时值班制度。上班地点：福建省莆田市。

（四）招聘条件

1.具有中华人民共和国国籍。

2.遵守国家法律法规，具有良好的思想品德和诚信记录，无违法犯罪记录。

3.年龄：年龄不超过30周岁（即1991年7月1日之后出生，以身份证为准）。

4.学历：大专以上。相关信息须在中国高等教育学历信息网（http://www.chsi.com.cn）可查证。

5.专业：不限

6.其它：遵守纪律、品行端正、具备良好的职业道德；具有正常履行职责的身体条件；言语沟通技巧高，熟悉及掌握莆田地区方言，普通话标准有亲和力；能熟悉使用计算机，每分钟打字不低于60字。

二、招聘计划

公司计划招聘7人。

三、招聘流程

流程：网上报名→资格审查→笔试面试→体检→择优录用→聘用。

（一）网上报名

1.报名时间：2021年7月1日至7月7日18：00止，逾期不再受理。

2.报名平台：中国海峡人才网企事业单位公开招聘平台（网址：ksbm.hxrc.com），该平台是招聘信息发布、应聘人员报名的唯一渠道，不接受线下报名。

应聘人员必须对提交材料的真实性负责，凡弄虚作假者，一经查实，即取消考试资格或聘用资格。因报名资料填写不完善导致初审不通过的，后果须考生自负，对不符合条件的报考人员不再另行告知。所有考生报名时均须上传提供身份证、户口簿（户主页和本人页）、学历、学位证书、岗位要求的其他资格证书，以及“中国高等教育学生信息网”（学信网电子注册备案表）的学历查询认证信息。         

（二）资格审查

1.资格审查：按照招聘条件，对应聘人员进行资格审查及筛选。

2.考试通知：入围人员通过电话通知后续考试相关的事宜，未入围的不再另行通知。

（三）笔试面试

笔试成绩为百分制，笔试内容为优质服务知识题库，见附件。

笔试后，按招聘计划数的3倍由高分到低分依次确定面试人选。具体时间地点以通知为准。

（四）体检

体检参照《公务员录用体检通用标准（试行）》开展，体检不合格则不予录用。

（五）择优录用

综合成绩占比为：笔试成绩占65％，面试成绩占比35％。按照综合成绩从高到低择优进行录用（综合成绩相同者，笔试成绩高者优先；综合成绩和笔试成绩均相同者，面试成绩高者优先；综合成绩及笔、面试成绩均相同者，以系统报名时间靠前者优先），在本计划数内招满为止。

拟录用人员须提供个人无犯罪记录证明。

（六）聘用

根据有关规定办理聘用入职手续，试用期满考核不合格者解除聘用。

企业依据国家及劳动部门的法律、法规要求，为员工建立“五险一金”（基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金）。

四、注意事项

（一）应聘人员应保证所提供的应聘材料真实可靠。有下列情形之一的，将取消应聘人员的考试和录用资格：

1.应聘过程提供虚假信息的，包含但不限于以下方面：在招聘平台填写的信息不真实或失效的；伪造、涂改各类证书、学历学位及相关资格证书、获奖证明的；伪造教育经历；修改毕业院校、所学专业名称的；隐瞒个人真实情况的，包括身体状况、学习（工作）经历、签约现状、违法犯罪记录等；

2.在应聘考试过程中作弊或协助他人作弊的；

3.破坏公司招聘秩序，造谣生事、在网络微信等发表不实言论的；

4.应予取消资格的其他情形；

（二）请应聘人员保持通信通畅。如手机号码更换，请及时在招聘平台更新维护。如出现电话联系不上、未及时确认参加考试、未按时参加笔试面试、体检等状况，视为自动放弃应聘资格。

（三）公司不组织任何形式的考前培训，任何针对招聘考试的辅导班、考试教材、复习资料，均与公司无关。

（四）公司在招聘过程中不收取报名费、中介费、手续费、资料费等任何费用。

（五）参加考试和体检的交通、食宿自理。

（六）本次招聘为企业自主招聘，本公司对招聘拥有最终解释权。联系人：谢先生，联系电话：18965571933。

 

附件：优质服务知识题库

 

福建海峡企业管理服务有限公司

2021年7月1日

 

来源：http://ksbm.hxrc.com/PG/CONTENT.ASPX?ID=94876